歡迎您使用「檸檬家事」（以下簡稱本網站）服務，為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的服務條款，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

一、會員服務條款

• 本會員服務條款所稱之「會員」，為依照本站所定之加入會員程序加入完成並通過認證者。
• 當您使用本站服務時，即表示您同意及遵守本服務條款的規定事項及相關法律之規定。
• 本站保留有審核加入會員資格之權利，另外已加入會員者，本站亦保留有解除其會員資格之權利。
• 本會員服務條款之修訂，適用於所有會員，當本站修訂本服務條款時，將於本站上公告。

二、隱私權保護

• 尊重並依據本網站「隱私權保護聲明」保護您的隱私。

三、會員

1. 使用本站所提供之會員服務時，於預約檸檬家事服務時所登錄之帳號及密碼使用之。
2. 會員須善盡帳號及密碼的使用與管理之責任。對於使用該會員之帳號及密碼(無關於會員本身或其他人)利用本站服務所造成或衍生之所有行為及結果，會員須自行負擔全部責任。(無關於會員本身或其他人)利用本站服務所造成或衍生之所有行為及結果，會員須自行負擔全部責任。
3. 會員之帳號及密碼遺失，或發現無故遭第三者盜用時，應立即通知本站連絡掛失，因未即時通知，導致本站無法有效防止及修改時，所造成的所有損失，會員應自負全責。
4. 每次結束使用本服務，執行會員之登出並關閉視窗，以確保您的會員權益。
5. 盜用第三者會員之帳號及密碼，導致第三者或本公司遭其他第三人或行政機關之調查或追訴時，第三者會員或本公司有權向您請求損害賠償，包括但不限於訴訟費用、律師費及商譽損失等

四、會員登錄資料

1. 會員登錄資料須提供您本人正確、最新及完整的資料。
2. 會員登錄資料不得有偽造、不實等之情事(ex如個人資料及信用卡資料)，一經發現本公司可拒絕其加入會員資格之權利。並得以暫停或終止其會員資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。
3. 會員基本資料(ex:住址，電話及其他登錄資料)有變更時，請不定期更新相關個人資料，確保其正確及完整性。若您提供的資料有錯誤或不符等現象，本網站有權暫停或終止您的帳號，並拒絕您繼續使用本服務。
4. 未經會員本人同意，本公司原則上不會將涉及個人隱私之資料開示給第三者，唯資料共用原則...等不在此限(請參閱本站「隱私權保護聲明」相關規定)。
5. 會員應妥善保管密碼，不可將密碼洩露或提供給他人知道或使用；以同一個會員身分證字號和密碼使用本服務所進行的所有行為，都將被認為是該會員本人和密碼持有人的行為。
6. 會員如果發現或懷疑有第三人使用其會員身分證字號或密碼，應該立即通知本公司，採取必要的必要的防範措施。但上述通知不得解釋為本公司對會員負有任何形式之賠償或補償之責任或義務。

五、服務內容

1. 會員同意下列服務內容：

   1. 關於裝修細清服務，我方僅提供入住前細清之服務，未經粗清過之現場（例如：現場粉塵厚重仍殘留大量木屑、大量殘膠油漆點、大型垃圾、未丟棄廢棄家俱）恕無法承接。訂單成立以前，家事服務委託方應提供裝潢現場坪數格局等相關內容，以及現場各處環境照片給我方，未告知或未提供的格局內容及照片，無法估算在預估工時內；若現場人員判定現場清掃內容與事先提供之格局及照片不符，家事服務專員現場有權拒絕提供清潔服務，家事服務委託方亦不可要求超時服務事先未提供的格局部分之清掃。
   2. 服務時間包含服務需求溝通，以確認服務項目及區域，若服務項目及區域無法於服務時間內完成，應減少服務項目及區域，或溝通家事服務專員能否加時以完成服務需求；服務結束前10分鐘，家事服務專員會做帶看檢查，並於服務時間完成時離開案場。
   3. 服務開始前，家事服務委託方應配合本網站或家事服務專員了解清潔範圍基本屋況、衛生狀況等訊息。本網站或家事服務專員有權要求家事服務委託方指示應該清理的地點及注意事項，家事服務委託方對本網站或家事服務專員的指示要求，應作出正確的回應與配合；裝修細清服務，如遇高處清潔，需要由家事服務委託方現場提供可安全站立的梯子，現場可正常供水，若現場無法提供，家事服務專員有權拒絕提供清掃服務。
   4. 服務過程中出現客觀未能避免的物品損壞而造成家事服務委託方財產損失和人身傷害，或是本服務條約無法順利執行，若判定係家事服務專員之重大過失，本網站應賠償家事服務委託方的損害。（最高理賠金額為該次服務費用的50%）
   5. 因家事服務委託方其他服務要求，致使原定服務時間發生變化，本網站有權根據額外服務時間收取服務費用，額外服務費用的收取則係參照原定服務費用，根據額外時間計收。
   6. 家事服務委託方購買的服務是以「鐘點」計算服務費用。若家事服務委託方欲指證家事服務專員有偷懶怠惰、或虛耗時數情形，家事服務委託方須提供資料（例如：照片、錄影等），本公司將協助處理。
   7. 關於洗衣服務，家事服務委託方於進行前清潔前，應主動告知本網站或家事服務專員洗衣之注意事項（包含但不限於：衣物是否須分開洗滌、須加裝洗衣袋、有染色之虞、易壞衣物需特別處理等注意事項），家事服務專員於服務現場僅提供相關織物投入洗衣機清洗以及晾曬。若因家事服務委託方疏於告知，衣物損壞全由家事服務委託方自行負擔。

2. 會員同意下列為家事服務專員「不服務」內容項目：

   1. 具危險性（如高樓、無安全站立空間、無高度及腰之護欄等）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
   2. 景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗簾拆卸清洗。
   3. 大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大面積除膠。
   4. 窗戶玻璃、抽油煙機機身、瓦斯爐芯機械拆卸清洗。
   5. 冷氣機、洗衣機內部拆洗（此服務需單獨預約洗衣機/冷氣清潔服務）。
   6. 非法、危險物品清潔整理。
   7. 古董、瓷器、模型等貴重物品收納整理（此服務需單獨預約整理收納服務，且屋主須全程在側）。
   8. 生物排泄物及重度汙染區域清潔、危險化學物質處理（例如：強酸強鹼）。
   9. 無輔助情況下且高度超過3米2之天花板、間接照明、櫃面、窗戶清潔。
   10. 消毒、除蟲害（此服務需單獨預約消毒滅菌服務）。
   11. 地毯深度清潔及刷洗（僅使用吸塵器基本除塵）。
   12. 垃圾清運工作（若大樓內有設置垃圾桶可幫忙打包丟棄，由委託方提供垃圾袋）。
   13. 有害人體且有人身安全疑慮之工作環境（例如：惡臭、高溫、化學汙染、暴力行為等）。
   14. 須單獨移動或抬起超過十公斤的家具或重物。
   15. 車庫或庭院整頓清潔（例如：修剪枝葉、搬動盆栽）。

3. 會員異動／取消服務：

   1. 訂購完成後欲取消服務，需酌收「訂單金額5%」之作業處理費（退款金額為訂單金額的95%）。
   2. 欲異動／取消服務者，需於「服務日前四個工作日（不含例假日）」來電／信／訊告知客服人員（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期二上班時間告知），否則將依下列時程酌收相對應之手續費用：
      i. 於「服務日前二及三個工作日（不含例假日）」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額30%」之手續費用。
      ii. 於「服務前一個工作日及當日」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額50%」之手續費用。
      ※工作日之定義：依行政院公告之政府行政機關辦公日曆表
   3. 使用VIP時數預約者，欲異動／取消服務者，需於「服務日前4個工作天（不含例假日）」來電／信／訊告知客服人員（例如：服務日為星期一，則需於服務日前一周之星期二上班時間告知），若服務前2-3個工作天告知，則收取每2人1小時異動費200元，若服務前1個工作天內告知(含服務當天)則收取每2人1小時異動費300元（自民國113年4月1日開始實施)
   4. 為安全考量，若有下列事由發生時，服務時間可異動／取消（不受前述手續費用規範）：
      i. 該地區由地方政府公告當日停班。
      ii. 家事服務專員住址與服務地址路程因故造成道路坍塌或路面淹水。
      iii. 雖地方政府未宣告停班，但經本公司當天判斷雨勢與風勢過大，經本公司公告，委託方亦可異動／取消服務。
      iv. 其他自然或人為因素造成危害家事服務專員安全之虞。
   5. 若服務當日因非歸究專員原因需減時，非年節大掃除期間：
      單次預約2人3-4小時，至多減時1小時；
      單次預約2人4小時以上，至多滅時2小時；
      年節大掃除期間：
      單次預約2人4小時，至多減時1小時；
      單次預約2人4小時以上，至多滅時2小時。
      *大掃除期間依各年度網站公告時間而定
   6. 若服務當家事服務專員若未能連繫上家事服務委託方，家事服務專員至多等待30分鐘，若超過30分鐘仍未能取得連繫，則家事服務專員得離場，且當日家事服務以當日異動/取消認定，一般客人收取異動費用為服務金額之50%為/VIP服務當天異動則收取每2人1小時異動費300元（自民國113年4月1日開始實施）。

4. 儲值金規範：

   1. 使用、期限及轉移
      i. 儲值金額$20,000，贈送購物金$800；儲值金額$50,000，贈送購物金$2,500 ，儲值金之使用以儲值金額優先折抵，儲值金全數折抵完畢後始得扣抵購物金，唯購物金使用有效期限為付款日起算2年，若超過上開期限或因終止服務退款，視為違反贈送規定，購物金將自動歸零。(本系統原儲值以時數表示者，將於2025/05/15起將轉換以儲值金表示，為保障您的的權益，請注意若收受電子通知信未於2025/08/15未表示反對意見者，將視為同意變更表示方式)
      ii. 儲值金可折抵範圍
      檸檬家事服務之居家清潔/辦公室清潔/裝修細清/搬家前後清潔/冷氣清潔/洗衣機清潔/水洗除蟎沙發/水洗除蟎床墊等服務相應費用
      ＊檸檬家事所有服務之異動費，清潔服務之週末加價及年節加價等相應費用
      iii. 儲值金可使用之地址為會員帳號/會員電話登記之地址(不限地址數量)
      iv. 檸檬家事保留修改儲值金使用條款。針對促銷活動的所有實施辦法，檸檬家事保有最終解釋權。
   2. 異動或取消服務，終止服務
      i. 若於服務日前2-3個工作日上班時間告知異動/取消，扣除每2人1小時200元
      若於服務日前1個工作日上班時間及服務當日告知異動/取消，扣除每2人1小時300元（自民國2024年4月1日開始實施)。
      ii. 於2025年前儲值時數若未完成使用且於2025/05/15-2025/08/15期間轉換成儲值金後，若乙方提出終止服務時，會以提出終止服務當下的儲值金額扣除轉換前之一般客戶的服務金額差額後進行退還，且購物金不予退還；若甲方提出終止服務時，會依儲值金剩餘金額扣除購物金已使用比例退還。
      於2025/05/15後新購儲值金方案若未完成使用取消使用，
      若乙方提出終止服務時，退還原儲值金金額，購物金不予以退還。
      若甲方提出終止服務時，依儲值金使用比例換算購物金使用比例後，退還剩餘儲值金與購物金。
      *截至 2024/12/31止，週一至週五每2人1小時$1155，週六及週日每2人1小時$1355；
      2025/01/01起，週一至週五每2人1小時$1200，週六及週日每2人1小時$1400。
      ＊年節大掃除期間，則依每年年節加價金額而定
      2018年節加價期間：2018/12/14-2019/2/4
      2019年節加價期間：2019/12/1~2020/1/23
      2020年節加價期間：2020/12/21~2021/2/10
      2021年節加價期間：2021/12/8~2022/1/30
      2022年節加價期間：2022/12/01-2023/01/20
      2023年節加價期間：2023/12/18-2024/02/08
      2024年節加價期間：2024/12/09-2025/01/27
      ＊服務退款需7至10個工作天，將退款至所提供之帳戶或是退刷至原付費之信用卡內（依照各銀行規定結帳日，金額可能在下期帳單才呈現，有疑問請撥打信用卡背面電話詢問客服）。若訂單使用信用卡付款但付款已超過三個月，退款一律以「匯款」辦理。
      iii. 人員安排、年節及假日收費
      優先安排曾到府服務家事專員，若當日曾到府服務家事專員均未排班，將依當日服務專員進行安排服務。
      週末加價：週六/週日加價費用與規範依照當年度公告為準。
      年節加價：年節大掃除期間加價費用與規範依照當年度公告為準。
      農曆春節期間不提供家事服務，原訂服務週期將暫停安排服務。
      iv. 甲方保留修改契約之權利，甲方修改本契約時，應於90日前於網站系統公告之，同時以電子郵件或網站會員登入時通知乙方。
      乙方未為反對之表示且繼續使用本服務者，甲方依契約變更後之內容繼續提供本服務。
      乙方不同意第一項之變更，得於公告後90日內向甲方主張終止契約。甲方應按比例返還乙方相當於終止契約前尚未使用之本服務授權使用費金額，且不負擔損害賠償及違約金。
   3. 人員安排、年節及假日收費
      i. 優先安排曾到府服務之家事專員，恕無法指定超過一名人員；若人員於服務日未排班，將依當日可提供服務之人員進行安排。
      ii. 週末加價：週六/週日加價費用與規範依照當年度公告為準。
      iii. 年節加價：年節大掃除期間加價費用與規範依照當年度公告為準。
      iv. 農曆春節期間不提供家事服務，原訂服務週期將暫停安排服務。
   4. 甲方保留修改契約之權利，甲方修改本契約時，應於90日前於網站系統公告之，同時以電子郵件或網站會員登入時通知乙方。
      乙方未為反對之表示且繼續使用本服務者，甲方依契約變更後之內容繼續提供本服務。
      乙方不同意第一項之變更，得於公告後90日內向甲方主張終止契約。甲方應按比例返還乙方相當於終止契約前尚未使用之本服務授權使用費金額，且不負擔損害賠償及違約金。

5. 檸檬家事為因應活動需求，保有清潔價格調整之權利。

六、網站服務暫停或中斷

1. 本會員服務系統或功能「例行性」之維護、改置或變動所發生之服務暫停或中斷，將於該暫停或中斷前以電子郵件、公告或其他適當之方式告知，您同意本服務不須因此負損害賠償責任。
2. 在下列情形，將暫停或中斷全部或一部份之服務，且對使用者任何直接或間接之損害，均不負任何責任：
   1. 本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時。
   2. 使用者有任何違反政府法令或本服務條款情形。
   3. 天災或其他不可抗力所致之服務停止或中斷。
   4. 任何不可歸責於本服務之事由所致之網站服務停止或中斷。
   5. 農曆春節期間皆暫停服務，遇定期服務將直接暫停。

最後更新日期：2025年05月15日