FAQ

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清潔服務

會員問題

付費方式

取消或更改服務

Q1
預約檸檬家事清潔服務的基本服務人數及時數？
A ：
檸檬家事服務的基本服務人數及時數是『2人2小時』。
Q2
檸檬家事服務會準備清潔用具嗎？
A ：
檸檬家事服務專員皆有公司配給的工具包，除了大型的清潔工具如吸塵器可能需要向客戶借用外，其他清潔用品會由專員自行攜帶。
Q3
請問可以使用客戶家的清潔劑嗎？
A ：
檸檬家事專員所攜帶的清潔劑都以中性清潔劑為主，若客戶提供中性清潔劑，家事專員可協助使用
Q4
請問在服務的過程，客戶是否一定要在場？
A ：
家事專員進場時會與預約人再次溝通確認需求是否能於時間內完成，此外會於服務結束前完成帶看檢查，建議您在溝通服務需求及帶看時一定要在現場，以避免不必要的爭議喔～
Q5
請問若臨時要異動服務時間要多久前告知？
A ：
a. 訂購完成後欲取消服務，需酌收「訂單金額5%」之金流手續費（退款金額為訂單金額的95%）。
b. 欲異動／取消服務者，需於「服務日前四個工作日（不含例假日）」來電／信／訊告知客服人員（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期二上班時間告知），否則將依下列時程酌收相對應之手續費用：
i. 於「服務日前二及三個工作日（不含例假日）」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額30%」之手續費用。
ii. 於「服務前一個工作日及當日」異動／取消服務者，需酌收該次「訂單金額50%」之手續費用。
※工作日之定義：依行政院公告之政府行政機關辦公日曆表
c. 使用VIP時數預約者，欲異動／取消服務者，需於「服務日前四個工作日（不含例假日）」來電／信／訊告知客服人員（例如：服務日為星期一，則需於服務日前一周之星期二上班時間告知），否則一律酌收600元手續費用。
Q6
請問服務當日是否可以減時？
A ：
若當日服務因非歸究專員原因需減時，預約2小時是基本服務時數不得減時，預約3或4小時至多減時1小時，預約6或8小時至多減時2小時。
Q7
若家事專員當日遲到，服務時間如何計算？
A ：
檸檬家事服務秉持著準時的承諾，若服務人員未準時抵達，則以服務人員抵達開始服務計時。若有此狀況也請反應我們，我們務必加以檢討服務人員出勤狀況；若您因有要事延遲抵達，則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。
Q8
如何預約定期居家清潔服務？
A ：
若您未曾使用過檸檬家事服務，會建議您先預約1-2次服務後，再決定是否購買VIP券～
VIP服務優惠詳情請參閱：https://www.lemonclean.com.tw/vip/intro
Q9
請問可以指定家事專員服務嗎？
A ：
檸檬家事未提供一般客戶指定家事專員的服務，若VIP客戶則可以於服務前2-3次由2-3組家事專員輪流後，每次至少一位服務過的專員。
Q10
居家清潔/空屋清潔/裝修細清與大掃除的服務差異？
A ：
檸檬家事所有服務都以『人』、『時』計費，基本服務人時是2人2小時，主要會依您的坪數及清潔區域的不同而有不同的服務時間，一般沒有清潔櫃內，若您需要清潔櫃內，請於檸檬家事官方LINE@（ID：@lchome）提供您欲清潔區域的照片，每區域約2-3張，若櫃內要拍要打開櫃子拍，我們會依您提供的照片進行服務時間評估，謝謝
Q11
大掃除服務期間費用如何計算？
A ：
大掃除服務期間為每年農曆春節前的1.5~2個月，此期間會有『年節加價』，建議購買VIP方案在大掃除期間會相對划算喔！
Q12
什麼是裝修細清?跟粗清差別在哪裡?
A ：
「粗清」，是將現場的大型垃圾先回收清除，像是燈具、家電的紙箱保麗龍等大型包裝材，清理木皮、廢料、養生膠紙以及初步清理粉塵、或施工時的殘留的水泥塊、殘膠、現場的保護材等。
「細清」則必須將空間內所有細節仔細打掃乾淨，由上而下清掃，包含天花板、間接照明、崁燈、櫃體、牆面、門板、窗面、窗框、窗溝、所有碰觸到的物體表面、地面…等，打掃完成後，屋主可以安心搬入住的良好居家環境。
Q13
『裝修細清』範圍項目有哪些?
A ：
除塵：全室天花板、牆面、地面除塵
窗戶清潔：窗面、窗框、窗溝(窗戶不拆窗)、紗窗(可拆卸)
臥室客廳：間接照明、家具櫥櫃內部及外部、門板、掛飾、冷氣、燈具外觀、鏡子、隔板
廚房：天花板、牆壁磁磚、排抽煙機、瓦斯爐具、流理台、洗碗槽、櫥櫃內外部、地板、門窗
陽台：牆壁磁磚、地板清洗、落地玻璃
浴廁：天花板、磁磚壁面、抽風機、浴缸或淋浴間、馬桶、洗臉台、拉門或玻璃、鏡面、置物架、儲物櫃、地板
玄關：鞋櫃、大門
Q14
『裝修細清』未包含的項目有哪些?
A ：
(1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
Q15
裝修細清案場工具你們都會帶嗎?需要加價嗎?
A ：
檸檬家事服務專員會攜帶清潔用品(包含乾布濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑)、吸塵器等。
需要請您現場準備可以安全站立的梯子、水管及垃圾袋。
Q16
『裝修細清』服務時間費用如何計算?
A ：
請提供現場施工完成後照片，依照照片內容評估工時，照片中未提供之範圍，不包含在工時內。將依照片評估時數預約，最低工時兩人一組六小時，工時評估超過八小時，會多排一組人員同時至現場服務。如清潔現場評估需額外加時，人員將現場告知。
Q17
『空屋清潔』和『裝潢細清』差別在哪裡?
A ：
空屋係指，屋內無家具，或僅有部分無法搬移固定於牆面的家具系統櫃等，肉眼可見之處的全室清潔。
如果有進行室內裝修工程，皆算是裝潢細清，包含但不僅限於以下工程：油漆粉刷、水電工程、配拉管線、木工、系統櫃、廚具、窗戶更換、冷氣更換、地板更換、天花板更換、玻璃造景、全室裝潢...等，需提供現場完整清晰照片評估時數，最低工時一組人六小時。
Q18
空屋清潔案場工具你們都會帶嗎?需要加價嗎?
A ：
我們會攜帶清潔用品(包含乾布濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑)、吸塵器等。
如果您需要高處的清潔，請您現場準備可以安全站立的梯子。
Q19
居家清潔未包含的項目有哪些呢?
A ：
(1)具危險性（如高樓）的窗戶外側、外牆，高處吊燈拆洗，戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗（無法爬出外牆清窗，僅內部清潔為主）、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。
(5)客戶如準備垃圾袋，專員可協助打包並放置垃圾集中處，不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
(9)陳年汙垢、使用痕跡或生鏽，無法完全去除。

詳請請參考
https://www.lemonclean.com.tw/service
Q1
如何成為會員？
A ：
不管您一開始是否為會員，只要您預約成功後，系統會自動將您設為會員。您的電子郵件即為會員帳號、手機號碼為密碼。
Q2
成為會員有什麼好處？
A ：
1. 定期收到檸檬專業清潔寄發的電子報，第一手優惠資訊。
2. 管理您的VIP券、查看使用情況。
3. 可查詢預定紀錄、付款情形。
Q3
如何查詢我的訂單紀錄
A ：
登入會員後即可在訂單查詢中看到所有訂單的詳情。
Q1
我可以選擇的付款方式為何？
A ：
您可選擇以線上刷卡或匯款兩種方式進行付款。若您有購買VIP券，也可在每次的預訂清潔中使用。
Q2
同次購買的VIP時數可以清潔不同地址嗎？
A ：
檸檬清潔的每位VIP會員都是獨一無二的，同次購買的VIP時數，我們會針對地址記錄每位客戶的清潔習慣，讓到府上服務的專員於服務前先了解您的習慣，滿足您的清潔需求。因此，為避免服務落差，唯一需要注意的是，同次購買之VIP時數僅能在當次購買填寫的清潔地址使用，不可跨地址使用。若您需要其他地址的清潔服務，可另購VIP時數，感謝您的支持與體諒。
Q1
如臨時有事，可以取消或改期嗎？
A ：
凡服務訂單成立付款後，若有需取消服務或異動時間者，手續費收取方式如下：

一般客戶
◎服務日三個工作天前取消酌收訂單5%手續費
◎服務日三個工作天內取消或更改酌收訂單30%手續費
◎服務日一個工作天內（24小時內）取消或更改酌收訂單50%手續費

VIP客戶
◎服務日三個工作天內取消或更改酌收六百元手續費
Q2
我是使用VIP時數付款的服務，如臨時有事，可以取消或改期嗎？
A ：
若為VIP會員，需異動服務時間或取消服務，請提前三個工作天來電告知；於三日內更動時間或取消服務者，需酌收600元手續費。
Q3
退款需要多久的時間？
A ：
我們會於收到退款帳戶資訊後五到七個工作天內進行退款。
線上刷卡付款的訂單，將於收到退款要求的五到七個工作天內進行刷退。
依照各銀行規定結帳日，金額可能在下期帳單才呈現，有疑問請撥打信用卡背面電話詢問客服。
Q4
遇到颱風天該怎麼辦呢？
A ：
如遇以下颱風情況，預約當日的服務雙方，可全額退款取消或延期服務：
1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
我們將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。