FAQ

常見問題

清潔服務

會員問題

付費方式

取消或更改服務

Q1
每次的清潔服務會有幾個人?
A :
為了有效率地縮短服務時間,檸檬清潔每次出動服務的人員皆為兩人。
Q2
我們需要提供清潔工具嗎?
A :
檸檬清潔的服務專員皆有公司配給的工具包,除了大型的清潔工具如吸塵器會盡量跟您借用外,其他清潔用品會由專員自行攜帶。
Q3
如果清潔當天遲到,時間如何計算?
A :
檸檬清潔會秉持著準時的承諾,要求人員提早十分鐘到場進行溝通,若服務人員遲到,請依服務人員抵達後,開始清潔計時。您也可隨時反應我們此問題,我們務必加以檢討服務人員出勤狀況;若您因有要事延遲抵達,則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。
Q4
是否在清潔的時候,我一定需要待在家裡?
A :
您不需要一直待在家中。您可以在清潔預定時,指示清潔團隊如何進入您家,例如向一樓大樓管理員拿鑰匙,或請大樓管理員開門。
Q5
我們可以使用自己準備的清潔劑嗎?
A :
若您有個人偏好使用的清潔用品,可以在專員到場時交給他們,並教他們您習慣的使用方式。
Q6
如果滿意居家清潔,想要定期清潔可以嗎?
A :
您可以購買VIP時數成為VIP會員,享有每個月優先自動預訂,以及年節大掃除優先預訂權,需每個月至少預約一次,包括但不限於居家清潔服務
Q7
如果我需要每次固定相同的清潔團隊,我應該如何做?
A :
VIP會員可享有安排兩到三組相同的清潔團隊輪流來為您服務。
Q8
居家清潔與大掃除差異
A :
1. 居家清潔服務:居家清潔會依照現場居家狀況與顧客討論建議之居家清潔規劃,在有限時間內處理您較困擾或平時較難清潔之區域。若您有定期清潔的需求,可以先購買VIP會比較划算喔!

2. 大掃除服務:大掃除為一次長時數清潔服務,您可以選擇6小時或8小時的大掃除服務,進行家中所有空間的清潔,專員到現場會和您確認清潔項目的先後順序,依照您的清潔需求進行大掃除服務。
Q9
大掃除服務期間費用如何計算?
A :
大掃除服務期間為每年農曆春節前的1.5~2個月,此期間會依每年活動方案調整服務價格,使用VIP時數,價格會比較划算喔!
Q10
什麼是裝修細清?跟粗清差別在哪裡?
A :
「粗清」,是將現場的大型垃圾先回收清除,像是燈具、家電的紙箱保麗龍等大型包裝材,清理木皮、廢料、養生膠紙以及初步清理粉塵、或施工時的殘留的水泥塊、殘膠、現場的保護材等。
「細清」則必須將空間內所有細節仔細打掃乾淨,由上而下清掃,包含天花板、間接照明、崁燈、櫃體、牆面、門板、窗面、窗框、窗溝、所有碰觸到的物體表面、地面…等,打掃完成後,屋主可以安心搬入住的良好居家環境。
Q11
『裝修細清』範圍項目有哪些?
A :
除塵:全室天花板、牆面、地面除塵
窗戶清潔:窗面、窗框、窗溝(窗戶不拆窗)、紗窗(可拆卸)
臥室客廳:間接照明、家具櫥櫃內部及外部、門板、掛飾、冷氣、燈具外觀、鏡子、隔板
廚房:天花板、牆壁磁磚、排抽煙機、瓦斯爐具、流理台、洗碗槽、櫥櫃內外部、地板、門窗
陽台:牆壁磁磚、地板清洗、落地玻璃
浴廁:天花板、磁磚壁面、抽風機、浴缸或淋浴間、馬桶、洗臉台、拉門或玻璃、鏡面、置物架、儲物櫃、地板
玄關:鞋櫃、大門
Q12
『裝修細清』未包含的項目有哪些?
A :
(1)具危險性(如高樓)的窗戶外側、外牆,高處吊燈拆洗,戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗(無法爬出外牆清窗,僅內部清潔為主)、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的噴漆、水泥塊、溢膠及大量的除膠。
(5)客戶如準備垃圾袋,專員可協助打包並放置垃圾集中處,不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
Q13
裝修細清案場工具你們都會帶嗎?需要加價嗎?
A :
我們會攜帶清潔用品(包含乾布濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑)、吸塵器等。
顧客需要請現場準備可以安全站立的梯子。
Q14
『裝修細清』服務時間費用如何計算?
A :
請提供現場施工完成後照片,依照照片內容評估工時,照片中未提供之範圍,不包含在工時內。將依照片評估時數預約,最低工時兩人一組六小時,工時評估超過八小時,會多排一組人員同時至現場服務。如清潔現場評估需額外加時,人員將現場告知。
Q15
『空屋清潔』和『裝潢細清』差別在哪裡?
A :
空屋係指,屋內無家具,或僅有部分無法搬移固定於牆面的家具系統櫃等,肉眼可見之處的全室清潔。
如果有進行室內裝修工程,皆算是裝潢細清,包含但不僅限於以下工程:油漆粉刷、水電工程、配拉管線、木工、系統櫃、廚具、窗戶更換、冷氣更換、地板更換、天花板更換、玻璃造景、全室裝潢...等,需提供現場完整清晰照片評估時數,最低工時一組人六小時。
Q16
空屋清潔案場工具你們都會帶嗎?需要加價嗎?
A :
我們會攜帶清潔用品(包含乾布濕布、平板拖、小型毛刷、清潔劑)、吸塵器等。
如果您需要高處的清潔,請您現場準備可以安全站立的梯子。
Q17
居家清潔未包含的項目有哪些呢?
A :
(1)具危險性(如高樓)的窗戶外側、外牆,高處吊燈拆洗,戶外採光罩清洗。
(2)景觀窗(無法爬出外牆清窗,僅內部清潔為主)、窗戶、窗簾拆卸清洗。
(3)搬抬超過十公斤重物。
(4)大量的壁癌、水泥塊、溢膠及大量的除膠或油漆。
(5)客戶如準備垃圾袋,專員可協助打包並放置垃圾集中處,不提供垃圾載運或追垃圾車服務。
(6)半身大小或超過半身大小的窗戶玻璃、抽油煙機整台拆卸、瓦斯爐芯細部拆洗。
(7)冷氣機零件拆洗、洗衣機拆洗。
(8)寵物糞便、動物屍體。
(9)陳年汙垢、使用痕跡或生鏽,無法完全去除。
Q1
如何成為會員?
A :
不管您一開始是否為會員,只要您預約成功後,系統會自動將您設為會員。您的電子郵件即為會員帳號、手機號碼為密碼。
Q2
成為會員有什麼好處?
A :
1. 定期收到檸檬專業清潔寄發的電子報,第一手優惠資訊。
2. 管理您的VIP券、查看使用情況。
3. 可查詢預定紀錄、付款情形。
Q3
如何查詢我的訂單紀錄
A :
登入會員後即可在訂單查詢中看到所有訂單的詳情。
Q1
我可以選擇的付款方式為何?
A :
您可選擇以線上刷卡或匯款兩種方式進行付款。若您有購買VIP券,也可在每次的預訂清潔中使用。
Q2
同次購買的VIP時數可以清潔不同地址嗎?
A :
檸檬清潔的每位VIP會員都是獨一無二的,同次購買的VIP時數,我們會針對地址記錄每位客戶的清潔習慣,讓到府上服務的專員於服務前先了解您的習慣,滿足您的清潔需求。因此,為避免服務落差,唯一需要注意的是,同次購買之VIP時數僅能在當次購買填寫的清潔地址使用,不可跨地址使用。若您需要其他地址的清潔服務,可另購VIP時數,感謝您的支持與體諒。
Q1
如臨時有事,可以取消或改期嗎?
A :
凡服務訂單成立付款後,若有需取消服務或異動時間者,手續費收取方式如下:

一般客戶
◎服務日三個工作天前取消酌收訂單5%手續費
◎服務日三個工作天內取消或更改酌收訂單30%手續費
◎服務日一個工作天內(24小時內)取消或更改酌收訂單50%手續費

VIP客戶
◎服務日三個工作天內取消或更改酌收六百元手續費
Q2
我是使用VIP時數付款的服務,如臨時有事,可以取消或改期嗎?
A :
若為VIP會員,需異動服務時間或取消服務,請提前三個工作天來電告知;於三日內更動時間或取消服務者,需酌收600元手續費。
Q3
退款需要多久的時間?
A :
我們會於收到退款帳戶資訊後五到七個工作天內進行退款。
線上刷卡付款的訂單,將於收到退款要求的五到七個工作天內進行刷退。
依照各銀行規定結帳日,金額可能在下期帳單才呈現,有疑問請撥打信用卡背面電話詢問客服。
Q4
遇到颱風天該怎麼辦呢?
A :
如遇以下颱風情況,預約當日的服務雙方,可全額退款取消或延期服務:
1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
我們將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。