FAQ

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清潔服務

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付費方式

取消或更改服務

Q1
每次的清潔服務會有幾個人?
A :
為了有效率地縮短服務時間,檸檬清潔每次出動服務的人員皆為兩人。
Q2
如果清潔當天遲到,時間如何計算?
A :
檸檬清潔會秉持著準時的承諾,要求人員提早十分鐘到場進行溝通,若服務人員遲到,請依服務人員抵達後,開始清潔計時。您也可隨時反應我們此問題,我們務必加以檢討服務人員出勤狀況;若您因有要事延遲抵達,則依服務人員抵達時間開始計時(包含等待時間) 。
Q3
我們需要提供清潔工具嗎?
A :
檸檬清潔的服務專員皆有公司配給的工具包,除了大型的清潔工具如吸塵器會盡量跟您借用外,其他清潔用品會由專員自行攜帶。
Q4
我們可以使用自己準備的清潔劑嗎?
A :
若您有個人偏好使用的清潔用品,可以在專員到場時交給他們,並教他們您習慣的使用方式。
Q5
是否在清潔的時候,我一定需要待在家裡?
A :
您不需要一直待在家中。您可以在清潔預定時,指示清潔團隊如何進入您家,例如向一樓大樓管理員拿鑰匙,或請大樓管理員開門。
Q6
如果我需要每次固定相同的清潔團隊,我應該如何做?
A :
如果您對我們現有的清潔團隊服務滿意,您可以告知我們,我們會盡最大的努力,安排相同的清潔團隊來為您服務。
Q1
如何成為會員?
A :
不管您一開始是否為會員,只要您預約成功後,系統會自動將您設為會員。您的電子郵件即為會員帳號、手機號碼為密碼。
Q2
成為會員有什麼好處?
A :
1. 您的資料會自動記憶,不需一再重複輸入預訂資料。
2. 定期收到檸檬專業清潔寄發的電子報,第一手優惠資訊。
3. 管理您的VIP券、查看使用情況。
4. 可查詢預定紀錄、付款情形。
Q3
如何查詢我的訂單紀錄
A :
登入後即可在訂單查詢中看到所有訂單的詳情。
Q1
我可以選擇的付款方式為何?
A :
您可選擇以線上刷卡或匯款兩種方式進行付款。若您有購買VIP券,也可在每次的預訂清潔中使用。
Q1
如臨時有事,可以取消或改期嗎?
A :
(1)不論何時取消服務,若需退款則酌收5%金流手續費,退款金額為訂單費用減去5%後的金額。
(2)若有時間變更,請提前三個工作天來電告知,以利本公司調班;於三日內更動時間者,需酌收該次服務費用30%的手續費。
(3)於服務時間開始時取消服務者,需酌收該次服務費用50%之金額。
Q2
退款需要多久的時間?
A :
我們會於收到退款帳戶資訊後三個工作天內進行退款。
線上刷卡付款的訂單,將於收到退款要求的三個工作天內進行刷退。依照各銀行規定結帳日,金額可能在下期帳單才呈現,有疑問請撥打信用卡背面電話詢問客服。
Q3
遇到颱風天該怎麼辦呢?
A :
如遇以下颱風情況,預約當日的服務雙方,可全額退款取消或延期服務:
1. 該地區達中央氣象局公告當日不上班。
2. 服務人員住址與服務地址路程因颱風造成道路坍塌或路面淹水。
我們將盡快在恢復上班的工作天與您聯繫延期或退費事宜。

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